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Conseiller clientèle

Le Forem Wallonie picarde - Centre de formation de Mouscron - organise prochainement une formation de Conseiller clientèle. Inscrivez-vous sans tarder à une séance d'information du 20 octobre. Vous serez convoqué(e) le matin ou l'après-midi selon le nombre de places encore disponibles (groupes limités en raison du Covid)

Conseiller clientèle
Informations utiles
agenda 20/10/2020
heure 08:30 à 16:00
localisation
Le Forem - Centre de formation
Rue du Midi 61
7700 MOUSCRON

PUBLIC CIBLE

Demandeurs d'emploi inscrits au Forem

Prérequis

  • En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant      
  • En français écrit, rédiger des phrases structurées et se faire comprendre (erreurs tolérées)
  • Etre attiré par les contacts clientèle
  • Avoir l’esprit commercial et résister au stress

 

COMPETENCES VISEES

A l’issue de la formation, vous serez capable  de :

  • mettre en œuvre les techniques de vente dans un centre de contact tant pour les appels entrants que sortants
  • mettre en application les techniques particulières pour les ventes additionnelles ou complémentaires
  • traiter positivement les plaintes et objections
  • utiliser l’équipement informatique à sa disposition pour alimenter les bases de données de son entreprise, les données sur les prospects et clients, …
  • rédiger correctement dans un centre de contact
  • utiliser un couplage téléphonie / informatique 
  • maîtriser les logiciels en vigueur au sein de l’entreprise
     

Découvrez le descriptif complet de l'offre : Conseiller clientèle

 

LIEU, DATES ET HORAIRES DE FORMATION

Le Forem - Centre de formation de Mouscron - Rue du Midi 61 - 7700 MOUSCRON

Du 23.11.2020 au 19.03.2021 + 160 heures de stage

De 08 H 30 à 16 H 45

 

INSCRIPTIONS

Si vous êtes intéressé(e), inscrivez-vous dès maintenant une séance d'information soit :

  • en complétant le formulaire d'inscription
  • par tél. au 069/88.29.85
  • par mail en précisant :
    • dans l'objet : Conseiller clientèle
    • dans le texte : vos coordonnées complètes (nom-prénom-lieu et date de naissance-registre national-adresse complète-GSM)
  • par l'intermédiaire de votre conseiller ou du Carrefour Emploi Formation