13 mai
9h00 à 12h00
Activité virtuelle/à distance
Conseiller / Conseillère clientèle
Vous souhaitez vous former au métier de Conseiller / Conseillère clientèle pour décrocher plus rapidement un emploi ? Alors n'hésitez plus et inscrivez-vous à notre séance d’information.
Nos formateurs/formatrices vous présenteront :
- le secteur
- le métier
- les opportunités d’emploi
- les compétences que vous allez acquérir
- les modalités de la formation.
A l'issue de la séance, un entretien individuel sera programmé avec vous le 14/05 afin de définir ensemble votre projet de formation.
Contenu de la formation
1.Compétences accueil : Accueillir et renseigner Initiation linguistique : accueil, (en nl ou engl) / Logiciels dédiés aux contacts clients ( ERP/CRM/téléphonique ( Xlyte ou autres)
2. Compétences téléphoniques et multicanales générales : Accueil téléphonique / Compétences téléphoniques et multicanales
3. Compétences commerciales : Maîtriser la démarche de vente par téléphone et outils multi-canaux / Initiation linguistique Nl/Eng : faire patienter, expliquer le transfert vers un collègue / Initiation à la vente : inbound/outbound / Vendre un rendez-vous par téléphone (franchir les barrages, argumenter, construire le guide d’entretien, préparer les réponses aux objections, verrouiller le rendez-vous, réagir au refus, préserver la relation / Gérer les plaintes et les réclamations
4. Gérer son stress: Identifier les techniques et les causes, établir un autodiagnostic, contrôler son stress efficacement
5. Compétences self marketing
Quand ?
Du 19/05 au 26/05/2025 de 8h30 à 16h00
Où ?
100% à distance
Attention : pour pouvoir suivre la formation à distance dans les meilleures conditions, vous devez disposer d’un PC, PC portable voire d'une tablette.
Il n’est pas possible de se former en utilisant un gsm.
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