17 octobre
9h00 à 12h00
Activité virtuelle/à distance
Conseiller / Conseillère clientèle
Vous souhaitez vous former au métier de Conseiller / Conseillère clientèle pour décrocher plus rapidement un emploi ? Alors n'hésitez plus et inscrivez-vous à notre séance d’information.
Nos formateurs/formatrices vous présenteront :
- le secteur
- le métier
- les opportunités d’emploi
- les compétences que vous allez acquérir
- les modalités de la formation.
A l'issue de la séance, un entretien individuel sera programmé avec vous le 27/10 afin de définir ensemble votre projet de formation.
Contenu de la formation
• Contextualisation du métier
• Scripting et nouvelles technologies « multicanales »
• Techniques commerciales et customer care
• Techniques de voix
• Ergonomie
• Communication orale dans un centre de contact
• Communication écrite dans un centre de contact (mail, chats…)
• Rédaction de documents dans un centre de contact
• Néerlandais (base et technique)
• Production dans un environnement informatique multitâche
• Bases d’un système d’exploitation
• Fonctions courantes d’un traitement de texte
• Encodage dans une base de données
• Utilisation du couplage téléphonie – informatique
Quand ?
Du 04/11/25 au 11/02/26, de 8h30 à 16h30 quand en présentiel à Nivelles et de 9h à 16h30 quand à distance
Où ?
@ distance et au Centre de formation Le Forem, Rue du progrès à Nivelles
Attention : pour pouvoir suivre la formation à distance dans les meilleures conditions, vous devez disposer d’un PC, PC portable voire d'une tablette.
Il n’est pas possible de se former en utilisant un gsm.
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