Employé / Employée au service touristique

Accueillir et renseigner les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage vous intéresse? alors venez découvrir notre offre de formation. De plus, un stage de 20 jours est prévu à la fin du module!

Nos formateurs et formatrices du service clientèle de Mons et du centre de compétence Forem Tourisme de Marche vous présenteront :

• le secteur
• le métier
• les opportunités d’emploi
• les compétences que vous allez acquérir
• les modalités de la formation.

A l'issue de la séance, un entretien individuel vous sera proposé pour définir ensemble votre projet de formation.

Contenu de la formation

Objectifs

• Organiser l'espace d'accueil et les outils de promotion
• Accueillir et renseigner la clientèle touristique en face à face, par téléphone et par écrit 
• Effectuer des tâches administratives courantes à usage interne
• Gérer la vente et les réservations des produits touristiques

Programme

La formation comprend les modules suivants:

• Connaissance de l'offre touristique
• Connaissance de la clientèle touristique
• Technique d'accueil et de communication orale
• Accueil visiteurs aux besoins spécifiques
• Gestion de conflits
• Technique d'accueil et de communication écrite
• Initiation à l'E-Tourisme
• Mise à jour de l'offre touristique
• Organisation de données
• Word - Fonctions de base
• Excel - Fonctions de base
• Organisation de l'espace touristique accueil / vente
• Communication visuelle
• Technique d'accueil et de communication orale
• Réservation des produits touristiques
• Logiciel Ticketing
• Communication appliquée à la vente
• Hébergements touristiques
• Géographie touristique
• Patrimoine culturel
• Relooking tourisme
• Aide à la recherche d'emploi
• Représentation du secteur et des institutions du tourisme
• Communication en néerlandais (tourisme)
• Approche culturelle des néerlandophones

Quand ?

Du 12 novembre 2024 au 14 février 2025

Où ?

Centre Forem de Mons, 10 Rue des Verts Pâturages à Mons

Prérequis

• un niveau A1 minimum en néerlandais (sera vérifié via un test ELAO) 
• une connaissance des outils bureautiques de base (Word et Excel)

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Besoin de plus d'informations ?

Contactez-nous

• par e-mail : serviceclientele.mons@forem.be
• par téléphone : 065/32.73.69

Liens utiles:

• Offre de formation complète
• Difficultés de recrutement dans le secteur du tourisme en Wallonie – OWT (tourismewallonie.be)
• Centre de compétence Forem Tourisme