Gestion de conflit

Suivez ce module pour apprendre à repérer et mettre à jour un conflit, à appréhender la stratégie de son ou ses interlocuteurs, à gérer ce conflit et à revenir à une communication positive.

Au programme:

Au cours de ce module, vous allez découvrir comment identifier le type de conflit rencontré et son niveau d’importance ; réduire leur importance par une communication adaptée ; cerner les éventuels éléments de provocation et les atténuer ou les neutraliser ; choisir une méthode de résolution de conflit, les modalités pratiques d’intervention et l’évaluation de celles-ci ; identifier mon rôle potentiel dans un conflit et adapter mon attitude en conséquence ; gérer les personnes qui se sont opposées dans un conflit ; identifier les mécanismes qui mènent à l’escalade et au conflit  identifier les divergences, les tensions et les blocages ; adapter la communication pour faire descendre l’escalade symétrique ; utiliser la négociation raisonnée

Quand:

Les 18, 20, 25, 27/02 de 8h30 à 16h30 ; 26/02 de 8h30 à 12h

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