Techniques de gestion de la relation clients

Vous souhaitez vous former aux "Techniques de gestion de la relation clients" pour décrocher plus rapidement un emploi ? Alors n'hésitez plus et inscrivez-vous à notre séance d'information.

Nos formateurs/formatrices vous présenteront :

• le secteur
• le métier
• les opportunités d’emploi
• les compétences que vous allez acquérir
• les modalités de la formation     

Contenu de la formation : 

La formation comprend les modules suivants :

• Les techniques commerciales de gestion de la relation avec les clients
• Les techniques de réception des mails et leur suivi
• Les techniques visant à cerner le besoin de l’interlocuteur
• Les techniques de gestion de l’agressivité
• Les techniques de traitement des réclamations et des plaintes
• Le self-control
• Les techniques d’émission des appels suie à des échanges écrits intempestifs et leur suivi

Durée et horaire : 

Du 01/09/2025 au 31/10/2025, du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30.

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A la suite de la séance d'information des tests vous seront proposés, prévoyez la journée et n'oubliez pas d'apporter votre C.V format papier mis à jour. Prévoir d'être disponible les jours suivants pour l'entretien ainsi que le test de voix. 

Besoin de plus d’informations ?

Contactez-nous !

• par email  serviceclientele.liege@forem.be
• par téléphone au 04/230 00 03, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00.
• consultez l'offre détaillée sur Formapass