Techniques de gestion de la relation clients

Vous souhaitez vous former aux "Techniques de gestion de la relation clients" pour décrocher plus rapidement un emploi ? Alors n'hésitez plus et inscrivez-vous à notre séance d'information.

Nos formateurs/formatrices vous présenteront :

• Le secteur
• Le métier
• Les opportunités d’emploi
• Les compétences que vous allez acquérir
• Les modalités de la formation     

Contenu de la formation 

• Les techniques commerciales de gestion de la relation avec les clients.
• Les techniques de réception des mails et leur suivi.
• Les techniques visant à cerner le besoin de l’interlocuteur.
• Les techniques de gestion de l’agressivité.
• Les techniques de traitement des réclamations et des plaintes.
• Le self-control.
• Les techniques d’émission des appels suie à des échanges écrits intempestifs et leur suivi.

Quand ?

Du 03/12/2026 au 08/04/2027 (hors stage) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30.

Envie d'y participer ?

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A la suite de la séance d'information des tests vous seront proposés, prévoyez la journée et n'oubliez pas d'apporter votre C.V format papier mis à jour. Prévoir d'être disponible les jours suivants pour l'entretien ainsi que le test de voix. 

Besoin de plus d’informations ?

Contactez-nous !

• Par email  serviceclientele.liege@forem.be
• Par téléphone au 04/230 00 03, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00.
• Consultez l'offre détaillée sur Formapass